<- Список новостей
Всякий раз, когда я провожу семинары или ретриты по лидерству, я задаю вопрос: «Вспомните то время, когда вы работали на великого лидера или менеджера. Что сделало его или ее таким великим?»
Чаще всего я слышу такие вещи, как:
«Мой босс ценил меня как человека».
«Он общался открыто, и давайте сделаем то же самое. Мы были искренни друг с другом».
«Она позволила нам взять на себя ответственность за нашу работу и разделила с нами процесс принятия решений».
«Она была заинтересована в моем развитии».
«Он был заинтересован в наших идеях и вкладе. У нас был голос».
«Она заботилась обо всей команде. Мы чувствовали себя настоящим сообществом».
Это согласуется со всем, что я знал и изучил о лидерстве из исследований и передовой практики. Сводя это к ключевым принципам, я сейчас выделяю три распространенных типа лидерского поведения, которые приводят к высокой эффективности.
Шерил Бачелдер, бывший генеральный директор Popeyes Louisiana Kitchen, пишет в своей ставшей классической книге о лидерстве слуг «Осмеливайся служить», что одним из ключей к ее культуре лидерства и успеху было сознательное решение создать новое рабочее место (со строгими мерами), где к людям относились с уважением и достоинством, и все же перед нами стоит задача выступить на самом высоком уровне. В результате были разрушены разрозненные структуры, менеджеры начали прислушиваться, а сотрудничество усилилось, потому что работников ценили.
Эффективная коммуникация — это не просто разговор; это способность интуитивно слушать историю другого человека, задавать вопросы и искать в разговорах глубину, смысл и понимание с учетом его потребностей. Это активное слушание в лучшем виде.
Поскольку технологии и социальные сети управляют нашей жизнью, мы становимся менее авантюристическими в развитии наших навыков активного слушания и менее осознаем в обществе их влияние на бизнес как конкурентное преимущество. По мере развития профессиональных отношений используйте активное слушание, будучи в состоянии понять, что происходит по другую сторону.
Организации по всему миру в течение многих лет пытались взломать код того, что создает прибыльную рабочую культуру. Что ж, позвольте мне сэкономить ваше время и просто объяснить вам: это доверие.
Мы уже знаем, что это правда, из нескольких исследований. Например, «Great Place to Work» — глобальная исследовательская консалтинговая компания, которая сотрудничает с Fortune в проведении ежегодного исследования «лучших компаний», — подтверждает, что доверие — это человеческое поведение, которого вы не можете позволить себе не иметь.
Исследование, проведенное в этих компаниях, показывает, что более 90 процентов опрошенных сотрудников считают, что руководство очевидно в своей деловой практике. А очевидность порождает доверие.
Автор и идейный вдохновитель Стивен М.Р. Кови зарабатывает на жизнь этой темой. В своем классическом бестселлере «Скорость доверия» Кови говорит, что команда с высоким уровнем доверия добьется результатов быстрее и с меньшими затратами (не говоря уже о том, что это бесплатно).
Представьте себе возможности использования такого поведения и практик для получения наилучших результатов от ваших сотрудников. Я бы поспорил, что ваши рейтинги вовлеченности и удовлетворенности сотрудников повысятся, и в результате ваши клиенты заметят разницу.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.