<- Список новостей
От одного вызова к другому бренды и клиенты вступают в 2023 год в условиях экономического спада. В условиях продолжающейся инфляции и надвигающейся рецессии главный вопрос, который волнует всех, заключается в том, как нам справиться с тем, что принесет этот год?
Какими бы мрачными ни были некоторые прогнозы, многие онлайн-продавцы находят способы адаптироваться к требованиям, желаниям и ограничениям покупателей. Вот некоторые из тенденций, которым вы должны следовать в 2023 году, чтобы оставаться конкурентоспособными в сфере онлайн-торговли.
Давнее эмпирическое правило продажи заключается в том, что у вас есть 60-70-процентная вероятность продажи существующему клиенту по сравнению с 5-20-процентной вероятностью продажи новому потенциальному клиенту. Учитывая то, как стремительно развивается электронная коммерция, стоит провести новый раунд исследований, но принцип остается неизменным.
Привлечение новых клиентов, конечно, имеет первостепенное значение для роста вашего бизнеса и доходов, но продажа (и повышение продаж) существующим клиентам, как правило, обходится дешевле, требует меньше ресурсов и может быть даже более прибыльной. Вот почему все больше брендов инвестируют в удержание клиентов, показывая своей существующей клиентской базе, как сильно они ценят их и их постоянную поддержку.
Это можно сделать с помощью чего-то такого простого и экономичного, как персонализированная заметка, или с помощью материальных предложений, таких как бесплатные подарки, купоны или персонализированные скидки. Программы бесплатных привилегий, такие как Grubhub, вознаграждают постоянных клиентов бесплатными продуктами и услугами, которые можно использовать в любое время. Эта программа является более стратегической, чем просто демонстрация признательности своих клиентов; она побуждает их обменивать вознаграждения с партнерами ресторана, потенциально принося им больше прибыли от новых и существующих клиентов.
В 2023 году потребитель, который ищет товар в Интернете, захочет узнать о нем все как можно скорее - не при оформлении заказа. Что включает в себя, как выглядит, в каких цветах или разновидностях есть, сколько это стоит (включая стоимость доставки), а также когда и где это можно забрать или доставить. Другими словами, бренды должны обеспечить онлайн-покупателям понятность в отношении запасов и доступности.
Если ваш продукт или услуга действительно не уникальны, достаточно одного удара (пустые результаты поиска, отсутствие инвентаря и т.д.), прежде чем потребитель перейдет на другой веб-сайт или бренд. Одна из тактик спасения от неудовлетворительного поиска заключается в автоматическом представлении доступных вариантов замены, аналогичных товару, который ищет клиент.
Многие бренды и розничные торговцы, борющиеся с избыточными запасами (результатом чрезмерных заказов во время пандемического бума электронной коммерции), пытаются разгрузиться с помощью распродаж и резких скидок. Влияние, которое это оказывает на денежный поток, показало важность надлежащего управления запасами.
Избыточный запас является проблемой по многим причинам. Большинство товаров со временем обесцениваются, и в зависимости от категории розничной торговли товары могут испортиться из-за срока годности, устареть не по сезону или выйти из моды. Когда ваш склад заполнен медленно перемещающимися товарами, помимо оплаты ненужных расходов на хранение, вам также не хватает места и средств для доставки новых товаров. Если вам нужно убрать старое, чтобы освободить место для нового, лучший метод будет зависеть от вашего бизнеса, но наиболее распространенными решениями являются очистка, ликвидация и пожертвование.
В 2023 году правильное распределение ваших запасов - важнейшая, финансово обоснованная стратегия, позволяющая не только поддерживать здоровый денежный поток, но и гарантировать, что ваши клиенты смогут получить нужные им товары, когда они этого захотят.
Для онлайн-продавцов поддержание конкурентоспособности требует согласованной, целенаправленной, агрессивной стратегии по всей цепочке поставок, от поиска поставщиков до продаж и маркетинга, обслуживания клиентов, онлайн-мерчандайзинга, инвентаризации - каждого звена в цепочке. Однако для достижения действительно устойчивого бизнеса и роста доходов именно такие инициативы, ориентированные на клиента, позволят вам прочно вплести свой бренд в мир ваших клиентов.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.