<- Список новостей
Праздники — самое замечательное время года, но для продавцов в интернете, независимо от вашего размера или уровня опыта, пиковый сезон покупок — сокращенно «пик» — также является самым тяжелым временем года. И хотя объем заказов на онлайн-покупки в праздничный сезон 2022 года, как ожидается, будет немного ниже, чем в 2021 году, это по-прежнему самое загруженное время года, что подвергает курьеров серьезному стресс-тесту. Но своевременная доставка посылок — не единственная проблема, с которой сталкиваются перевозчики и торговцы.
К сожалению, нет способа устранить все подводные камни, которые угрожают вашей доставке в этот праздничный сезон, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы предотвратить и свести их к минимуму.
В ежегодном отчете о состоянии доставки за 2022 год UPS Capital опросили 500 розничных продавцов и 1000 потребителей электронной коммерции об их опыте онлайн-заказа и доставки товаров. Из угроз физической безопасности, которые розничные торговцы сети считают самыми большими источниками потерь для своего бизнеса-кража посылок, также называемая пиратством на портах. Она занимает самое высокое место. Фактически, 40 процентов участвующих в электронной коммерции продавцов сообщили, что пиратство все больше влияет на их бизнес в 2022 году.
Когда клиенты сталкиваются с сообщениями о краже посылок, если перевозчик не может отследить пропавшую посылку, ответственность за устранение последствий ложится на продавцов. Бренды обычно сталкиваются с двумя вариантами: заменить заказ без каких-либо затрат для клиента (сокращая размер прибыли), либо они могут потерять свой бизнес. Приняв предупреждающие меры, вы можете сократить количество краж посылок и повысить свою прибыль.
Страхование доставки оплачивает стоимость замены недостающих товаров, но в зависимости от того, что вы отправляете, возможно, стоит оформить дополнительную страховку с более выгодными условиями и лимитами покрытия.
Для особо ценных товаров рассмотрите возможность использования проверки подписи, чтобы посылка была доставлена получателю вручную. В этом сценарии, чтобы оптимизировать процесс доставки, клиенты могут запланировать доставку в течение точного периода времени, когда они знают, что кто-то обязательно заберет ее и примет, тем самым беря на себя ответственность. Сегодня судоходные компании также предлагают варианты электронной подписи.
И, конечно же, если вы продаете на платформе электронной коммерции, которая позволяет вам предоставлять клиентам возможность доставки в пункты самовывоза, эти товары хранятся в надежном месте до тех пор, пока их не возьмет законный получатель.
То, что имеет смысл для бизнеса, зависит от многих факторов, вот почему так важно проводить тщательный и периодический анализ затрат и выгод с вашим поставщиком услуг, чтобы определить, что является экономически эффективным для вашего бизнеса.
Согласно опросу Национальной федерации розничной торговли (NRF), торговцы возвращают товары на сумму 166 миллионов долларов на каждые 1 миллиард долларов продаж. Сообщается, что на каждые 100 долларов возвращенного товара, принятого к оплате, они также теряют чуть более 10 процентов из-за мошенничества с возвратом. Хотя полностью защититься от этих угроз невозможно, разработка надежной стратегии обратной логистики и управления ею отвечает наилучшим интересам вашей прибыли.
Согласно отчету, две трети розничных продавцов электронной коммерции заявили, что для рассмотрения претензии перевозчиком или страховой компанией может потребоваться не менее недели. Эти задержки часто приводят к потере бизнеса, поэтому замена или возврат товара — это для того, чтобы удовлетворить ожидания клиентов. Ваша служба поддержки клиентов также должна быть готова проводить больше времени с клиентами, чтобы помочь им разобраться в этих проблемах и решить их, когда это возможно.
Подумайте, подходит ли вашему бизнесу предложение о возврат денег без возврата товара, даже если стоимость товаров ниже определенного порога. Полное возмещение клиенту за возврат без требования физического возврата товара может показаться потерей, но в зависимости от товара и обстоятельств может быть и по-другому.
Потенциальная выгода, получаемая при возврате денег без возврата товара, варьируется в зависимости от продуктов и причин их возврата. Но когда это все-таки работает, то это современное предложение дает несколько галочек на стороне продавца. Принимая во внимание расходы, связанные с обратной доставкой, рабочей силой для пополнения запасов, а также восстановлением или уничтожением, стоимость одного возврата может легко превысить стоимость продукта.
Непредсказуемые, беспрецедентные и разрушительные погодные явления оказывают все более негативное влияние на судоходную отрасль и, следовательно, на качество обслуживания клиентов. Согласно исследованию UPS Capital, с августа 2021 по 2022 год у 75 процентов продавцов увеличилось количество поврежденных, просроченных или потерянных посылок из-за изменения климата.
Очевидно, что существует множество способов, которыми бренды могут и должны повышать устойчивость и бороться с изменением климата Наиболее простой из них заключается в инвестировании в транспортную упаковку, которая может защитить грузы от воздействия экстремальных погодных условий и затрат, связанных с ними. Например, бумажные транспортные пакеты Vela не только устойчивы к атмосферным воздействиям, но и долговечны, прозрачны и сертифицированы FSC для вторичной переработки. Другими словами, они защищают предметы в пути, одновременно защищая планету.
Единственное, на что вы можете рассчитывать во время пика, — это на то, что дела не пойдут идеально. Определите и подготовьтесь к тому, что, скорее всего, пойдет не так, — это самое лучшее, что может сделать каждый. Повреждения, задержки и утерянные посылки сильно раздражают потребителей, особенно в праздничные дни, когда напряженность накаляется. Обеспечение прозрачности, отличная поддержка клиентов, ваши решения позволяют клиентам знать, что вы заботитесь о них, и это имеет большое значение.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.