<- Список новостей
Эта история была первоначально опубликована совместно с Торговой палатой США и написана Лорен Винго.
Еще до пандемии COVID-19 покупатели все чаще совершали покупки онлайн и через свои смартфоны. Электронная коммерция взлетела еще больше во время ограничений, связанных с пандемией, во многих частях страны, и данные переписи населения США показывают, что розничные продажи электронной коммерции продолжают расти от квартала к кварталу.
Для обычных предприятий успех после пандемии означает понимание того, как вернуть клиентов на рынок. Чтобы помочь вам в этом, пять владельцев франшиз поделились своими главными советами по улучшению личного обслуживания покупателей и увеличению посещаемости их физического магазина.
Миа Динь, директор по обучению в Hammer & Nails
Важно сделать так, чтобы каждое посещение вашего магазина было индивидуальным для ваших покупателей. Все больше и больше потребителей совершают покупки у компаний, которые привносят индивидуальный подход. Начните с того, чтобы представиться, - сказал Динь.
"Используйте имя вашего гостя минимум три раза во время службы", - сказала она. "Это подсознательно укрепит взаимопонимание между вами и вашим гостем, помогая вам запомнить его имя".
Вы также можете делать подробные внутренние заметки, чтобы отслеживать профили клиентов, например, записывать их любимый напиток, планы на отпуск и будущие цели обслуживания. Динь сказал, что эти заметки являются "ключом к установлению взаимопонимания, которое является ключом к облегчению продаж".
Динь также объяснил, что большинство покупателей устали от жестких методов продажи, таких как, например, используемые продавцами автомобилей. Они ищут честные связи, особенно в этот ключевой момент времени.
"Когда вы кому-то нравитесь и доверяете, рекомендации продуктов, услуг и членства кажутся гораздо более естественными", - сказала она.
Ванесса Якобсон, генеральный директор Blo Blow Dry Bar
Предоставление вашим клиентам уникального опыта - все начинается с вашего персонала. Важно нанимать сотрудников, которые любят "радовать клиентов", - сказал Якобсон.
"Создайте отличную командную культуру, обеспечьте сотрудникам хорошую компенсацию, привлеките свою команду, обучив протоколам обслуживания, и попросите их обсудить с вами, как обеспечить превосходное обслуживание", - объяснила она.
Не менее важно, чтобы вы, как владелец бизнеса, могли моделировать поведение, которое вы хотели бы видеть от своих сотрудников.
"Хорошо обучите их, включая сценарии ролевого обслуживания клиентов, и убедитесь, что они могут уверенно говорить об услугах и продуктах, которые вы предоставляете", - сказал Якобсон.
Деван Клайн, генеральный директор и соучредитель Burn Boot Camp
Чтобы эффективно привлечь вашу целевую аудиторию, крайне важно предоставить вашим клиентам варианты и услуги, соответствующие их текущим потребностям.
"Когда пандемия впервые разразилась, мы перешли на цифровое предложение, и теперь мы предлагаем как индивидуальные, так и цифровые тренировки, потому что встреча с нашими клиентами там, где они находятся, является нашим главным приоритетом", - сказал Клайн.
Пандемия лишила многих клиентов человеческих связей. Создание поддерживающего, вдохновляющего и позитивного сообщества может привлечь к вам больше клиентов.
"Никакое количество экранов никогда не заменит человеческую связь, сострадание и старую добрую пятерку", - сказал Клайн.
Хизер Андерсон, вице-президент по операциям в The Little Gym
Рекомендация клиента может укрепить или разорвать отношения потребителей с вашим бизнесом. Вы можете думать о бывшем клиенте как о после, выступающем от вашего имени, сказал Андерсон.
"Восприятие гостей влияет на все: решения о покупке, лояльность и степень, в которой клиенты рекомендуют ваш бизнес", - объяснил Андерсон.
Вы можете использовать это восприятие, чтобы позиционировать свой бизнес как авторитет в своей области и заставить своих клиентов возвращаться к вашему опыту.
"Для Маленького спортзала важно, чтобы родители воспринимали нас как экспертов по развитию", - сказал Андерсон. "Наши инструкторы очень хорошо осведомлены о вехах и росте".
К.Г. Фанк, старший вице-президент по связям с культурой и индустрией Massage Heights
Наряду с новыми мерами санитарной обработки и протоколами безопасности, принятыми после пандемии, клиенты ищут предприятия, в которых созданы безопасные условия для психического благополучия.
"Создайте гостеприимную атмосферу", - сказал Фанк. "Веселая, расслабляющая атмосфера гарантирует, что гости вернутся и будут рассматривать ваш бизнес как безопасное место".
Чтобы клиенты продолжали возвращаться, сделайте еще один шаг вперед и предоставьте индивидуальные специальные предложения.
"Еще один отличный способ гарантировать, что гости вернутся, - это предложить им бесплатное повышение уровня обслуживания, которое они выбирают лично", - сказал Фанк.
СОВМЕСТНАЯ цель — вдохновить вас от ведущих уважаемых экспертов. Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться с профессионалом, который может проконсультировать вас, исходя из вашей индивидуальной ситуации.
Подписывайтесь на нас в Instagram, чтобы узнать больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.
CO—стремится помочь вам начать, управлять и развивать ваш малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.