<- Список новостей
Управление персоналом — вечная проблема для владельцев малого бизнеса.
Даже в лучшие времена, когда работники вовлечены и продуктивны, обеспечить, чтобы все гребли в одном направлении для развития бизнеса, нелегко. А когда один из ваших сотрудников не справляется с работой, руководить командой становится вдвойне сложнее.
Плохие работники оказывают «многочисленные негативные последствия на малый бизнес», — говорит Энтони Найберг, профессор Школы бизнеса Дарлы Мур при Университете Южной Каролины. «Они наносят ущерб вашей прибыли, отнимают огромное количество вашего времени и подают плохой пример всем остальным», — сказал он, добавив, что владельцы должны принимать меры, «как только они осознают наличие проблемы».
Мы поговорили с владельцами малого бизнеса и экспертами, которые дали советы о том, как работать с неудовлетворительными сотрудниками, чтобы улучшить их работу. Вот их главные советы.
Первым шагом в работе с сотрудником, который не оправдывает ожиданий, является определение первопричины неудовлетворительной работы. По словам предпринимателей и экспертов, беседовавших с нами, это требует времени, усилий и многих-многих разговоров.
Даниэлла Корню, владелица Le Village, детского сада на 11 человек и коворкинга в Чикаго, знает об этом не понаслышке. Несколько лет назад она наняла помощника учителя, который казался ярким и целеустремленным, но в дальнейшем испытывал трудности в классе. Чтобы выяснить, в чем дело, Корню организовала с ней ряд встреч, на которых она беседовала, задавала вопросы и устраняла проблемы.
«В ходе наших бесед у меня сложилось впечатление, что ей было некомфортно работать с детьми постарше — она хотела работать с малышами», — говорит Корню.
Поэтому Корню назначил ее в ясли, и работа воспитательницы резко улучшилась. «Малыши сразу же потянулись к ней», — сказала она. В ней зажглась искра». Сегодня она является лидером в нашей организации».
Неудовлетворительная работа сотрудника часто может быть связана с отсутствием навыков.
Вот почему владельцам малого бизнеса важно выделять время и ресурсы на обучение, говорит Вишал Гупта, профессор Колледжа бизнеса Калверхаус при Университете Алабамы.
«Вы должны быть уверены, что ваши сотрудники обладают необходимой информацией и оборудованием, чтобы успешно выполнять свою работу», — добавил он.
Учебные материалы не обязательно должны быть сложными: По словам Гупты, полезными могут быть книги, пособия и даже самостоятельно сделанные записи и видеоролики.
Гупта предлагает в рамках обучения давать отстающему сотруднику небольшие объемы работы с четкими целями и задачами. «Таким образом, — сказал он, — вам будет легче увидеть, где возникают проблемы, и что-то с этим сделать».
Наконец, необходимо четко формулировать ожидания. По словам Найберга, владельцы малого бизнеса часто пренебрегают этим, потому что у них много работы. «Они настолько сосредоточены на завтрашнем дедлайне или на попытке получить зарплату, что забывают поговорить со своими сотрудниками о том, что происходит и как все части связаны друг с другом», — сказал он.
В результате некоторые работники могут упустить ключевые детали, что в свою очередь сказывается на их производительности. Именно поэтому обязанность предпринимателя — руководителя — помочь им понять свою роль. «Вы должны объяснить, как их деятельность приносит пользу клиентам и самому предприятию», — говорит Найберг.
Часто этого можно добиться с помощью регулярных встреч. Гупта рекомендует проводить короткие встречи в начале и в конце каждого дня, на которых вы излагаете, чего хотите добиться. Это можно делать в группе, если у вас небольшая команда, но встречи могут быть и один на один, особенно если кто-то из сотрудников испытывает трудности.
«Спросите: С какими проблемами вы столкнулись сегодня? Как я могу помочь вам найти решение?» — говорит он. «Эта встреча может показаться вам потенциальной тратой времени, но впоследствии она сэкономит вам время».
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.