<- Список новостей
Мы все слышали о том, как цифровая трансформация — в некотором смысле, вызванная COVID-19 — изменила многие отрасли промышленности. Согласно опросу, проведенному компанией PTC среди 128 руководителей, к основным преимуществам цифровой трансформации относятся повышение операционной эффективности (40%), ускорение времени выхода на рынок (36%) и удовлетворение ожиданий клиентов (35%). Ускоренные темпы развития цифровых инноваций за последние два-три года значительно изменили то, как мы общаемся, живем и работаем вместе — и все еще существуют проблемы роста.
В то время как компании пытаются выбрать оптимальный стиль работы для своих организаций, общение является одной из главных проблем. Как эффективно общаться, работая в удаленных или гибридных организациях? И как это общение должно измениться или улучшиться, когда некоторые возвращаются в офис?
Помимо проблем с коммуникацией в децентрализованных рабочих пространствах, в настоящее время на рабочем месте работают представители пяти поколений. Учитывая разнообразие в плане возраста, местонахождения, способов общения и т.д., предприятия, не разработавшие надежную стратегию коммуникации, могут столкнуться с разрозненной информацией, недопониманием и разочарованием. Для того чтобы предприятия могли укрепить свой многопоколенческий персонал и отношения с потребителями, им необходимы надежные коммуникационные стратегии, которые станут тем клеем, который информирует, вдохновляет и связывает внутреннюю и внешнюю аудиторию.
В разрозненном мире сотрудники все чаще ожидают более качественного и прямого общения с руководством компании, чтобы, в свою очередь, донести последовательную информацию до клиентов. При несвязанной или децентрализованной рабочей силе труднее создать социальные аспекты командной работы, что может привести к снижению морального духа, разрозненности информации и даже отразиться на впечатлениях клиентов.
Бизнес лучше, сотрудники чувствуют себя более сильными, а клиенты более счастливыми, когда крупные компании чувствуют себя меньше и более связанными. Удобное расположение в одном месте всех необходимых для бизнеса средств коммуникации и совместной работы экономит время и позволяет легко преодолеть разрыв между сотрудниками, независимо от их местонахождения или часового пояса.
Poppulo, ведущая компания по разработке программного обеспечения для коммуникаций и организации рабочего места, обеспечивает высоконаправленные и отслеживаемые коммуникации для объединения людей, систем и рабочих мест. Их решения для многоканальной коммуникации сотрудников и цифровых табло помогают компаниям донести до внутренней и внешней аудитории — сотрудников, клиентов, гостей, студентов, пациентов и т.д. — нужное сообщение в нужный момент.
Более эффективное деловое общение также означает более высокую удовлетворенность клиентов. Динамика традиционных и удаленных сред показала нам, как сильно мы ценим человеческое взаимодействие — и это особенно верно для клиентского опыта, даже цифрового.
Чтобы найти отклик у современных потребителей, организации должны предлагать стратегии коммуникации, ориентированные на человека. Коммуникационные агентства, такие как Identika, заметили это желание и стремятся помочь компаниям общаться так, чтобы это вызывало отклик и чувствовалось по-человечески. Ключ, по мнению Identika, заключается в объединении стратегий, ориентированных на человека, с технологиями. Например, они используют технологии искусственного интеллекта для разработки креатива и копирования, которые они используют для запуска своих маркетинговых кампаний — но технологии никогда не заменяют и не подавляют человечность сообщений.
Хотя слова играют ключевую роль в коммуникации, старая пословица: «Важно не то, что ты говоришь, а то, как ты это говоришь» — актуальна и сегодня. Но помимо тона голоса (который, конечно, важен), компаниям также необходимо учитывать то, как они передают сообщения. Конечно, электронные письма, телефонные звонки, обновления на сайте и социальные сети — все это компоненты сильной коммуникационной стратегии, но коммуникация выходит за рамки коммуникаций. Как говорится, «действия говорят громче слов». Один из способов показать клиентам, что вы цените их бизнес, — это предоставление наилучшего опыта.
Возьмем, к примеру, биллинг — уникальный способ общения с клиентами. Инновационные платежные платформы, такие как Regpack, позволяют корпоративным пользователям предлагать клиентам индивидуально настраиваемые планы платежей. Обеспечивая лучший клиентский опыт для выставления счетов, Regpack позволяет своим корпоративным клиентам общаться со своими конечными пользователями посредством беспрепятственного и упрощенного выставления счетов.
Этот же принцип «показывать, а не рассказывать» следует применять и внутри компании. Сотрудники должны чувствовать, что их ценят и слышат, чтобы быть приверженцами успеха и роста своих компаний. Для того чтобы компании могли донести до сотрудников свою признательность и инвестиции в их команды, им необходимо задействовать еще один важнейший компонент коммуникаций — умение слушать. Сотрудники должны иметь возможность сообщить о своих желаниях и потребностях, а компании должны реагировать на это, принимая меры. Все, что меньше этого, легко может показаться пустой банальностью.
Обучение и карьерный рост способствуют вовлечению сотрудников, удержанию и привлечению новых талантов, а также ясно дают понять сотрудникам, что вы инвестируете в них в долгосрочной перспективе. Системы управления обучением, такие как предлагаемые ExpertusONE, объединяют стремление к росту и карьерному продвижению с коммуникационными средствами, которые помогают сотрудникам оставаться на связи с конкретными целями обучения, которые от них требуются. Приложения ExpertusONE для рабочих мест для ключевых коммуникационных платформ, таких как Slack, Microsoft Teams и Salesforce, упрощают общение сотрудников с руководителями и коллегами, что позволяет легко проводить и управлять необходимым обучением, соблюдением требований и сертификацией. Компании, которые инвестируют в развитие и обучение своих сотрудников и связывают развитие с подключением и общением, увидят улучшения в вовлеченности и удержании сотрудников.
Люди — это главный актив каждой компании. Внимательное изучение инфраструктуры нашей рабочей силы и способов внутренней и внешней коммуникации является ключом к продолжению культурной эволюции, которую обеспечивает цифровое ускорение.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.