<- Список новостей
Благодаря росту доверия потребителей компании оказывают большее влияние на общество, чем когда-либо. Как показал барометр доверия Эдельмана за 2021 год, люди во всем мире считают бизнес более надежнее других типов организаций. Полностью 61 процент респондентов согласились с тем, что они доверяют компаниям, это делает компании более надежными, чем средства массовой информации или правительство.
Предприниматели, возглавляющие стартапы, не должны просто подтвержать этот всплеск общественного доверия. Им нужно использовать это в своих интересах. Доверие — это редкий и замечательный обмен между брендами и клиентами. Это также шанс для компаний оказать положительное влияние на покупателей.
Мне нравится думать об этом как о расширении корпоративной ответственности, которой занимаются так много компаний. Слишком часто корпоративная ответственность сводится к дискуссиям, связанным с устойчивостью и равенством. Это, безусловно, важные темы. Тем не менее, корпоративная ответственность может с таким же успехом включать в себя помощь клиентам в развитии и быть лучше в некотором роде. Согласно исследованиям Гарвардской школы бизнеса, 70 процентов частных лиц поддерживают компании, стремящиеся улучшить мир.
Что нужно сделать вашему стартапу, чтобы побудить клиентов стремиться к улучшению личностного роста, благополучия и к достижениям? Рассмотрите эти стратегии как отправные точки для того, чтобы выделить свой бизнес среди других и стать проводником изменений.
Когда люди ценят то, что они хорошие граждане, они живут жизнью, основанной на моральных, этических кодексах. Эти кодексы, будь то письменные или нет, делают сообщества более безопасными и сильными.
Ваша компания может продвигать хорошую гражданскую позицию несколькими способами. Во-первых, вы можете поддерживать свой бизнес в соответствии с набором высоких стандартов. Убедитесь, что вы опубликовали эти стандарты на своем веб-сайте. Затем покажите, как вы и члены вашей команды достигаете своих целей в области корпоративного гражданства. Ваша история может послужить источником вдохновения для клиентов.
Другой способ состоит в том, чтобы направить ваших клиентов к тому, чтобы они стали лучшими гражданами, то есть использовать ваши продукты или услуги. Например, вы можете продать товар, который поможет вашим покупателям сделать лучший выбор. Gabb Wireless, компания, с которой я работал в прошлом и которая предлагает детские телефоны без интернета, активно продвигает идею цифрового гражданства. Таким образом, она показывает клиентам, как они могут преподать молодежи долгосрочные уроки, чтобы проложить путь к более безопасному использованию цифровых технологий.
Потратьте некоторое время на то, чтобы выяснить, как вашей команде стартапа придется отстаивать добропорядочность внутри компании и за ее пределами. Ваши клиенты пожнут плоды ваших усилий.
Ваши клиенты постоянно делают замечательные вещи и расширяют свои возможности классными способами. Не игнорируйте их достижения. Расскажите о них в своем блоге, с помощью видео на канале YouTube или в посте в социальных сетях. (Конечно, сначала получите разрешение клиента.)
Привлечение внимания к самоотверженным усилиям покупателей дает им заслуженную рекламу. В то же время это дает другим клиентам возможность самим сделать что-то замечательное. И это пойдет на пользу вашему стартапу. Нет никаких причин, чтобы не похвалить клиентов, тем более это станет хорошей рекомендацией вашего бренда.
Приведем в пример продавца мужской одежды Джексона Максимуса. Компания регулярно представляет на своем сайте интервью с клиентами в центре внимания. Прожекторы имеют маркетинговый оттенок, но не ограничиваются только брендом Jaxson Maximus. Вместо этого они отдают должное поклонникам бренда и их позитивным устремлениям.
Выставление ваших клиентов на всеобщее обозрение может стать мотивацией как для них, так и для других покупателей. Кроме того, вы получаете выгоду от демонстрации того, как ваша компания влияет на жизнь тех, кто стремится к переменам.
Как бренд, которому доверяют, вы имеете влияние на свою клиентскую базу. Ваши клиенты смотрят на вас как на эксперта в своей отрасли. Однако ваш опыт не обязательно должен ограничиваться тем, что вы продаете. Вы можете расширить границы своего опыта, обучая покупателей способами помочь себе и окружающим.
Это не должно быть сложно. Регулярное размещение контента, такого как список «10 советов» или информативный информационный бюллетень, позволяет вам близко общаться со своей аудиторией. Эта практика дает вам шанс побудить клиентов также стремиться быть лучшими в своем деле.
Игрушечный гигант Mattel посвящает раздел своего сайта обучению родителей, учителей и опекунов. Раздел удачно назвали Игровой комнатой. Хотя некоторые статьи больше ориентированы на использование продуктов Mattel для развлечения, в других есть более серьезные, вдумчивые темы. Разнообразие контента позиционирует Mattel не только как лидера в своей отрасли. Они позиционируют компанию как лучших в области расширения прав и возможностей личности, семьи, школы и сообщества.
Не будьте жадными на свои знания. Делитесь своими идеями с клиентами, чтобы они могли делать более осознанный (и, надеюсь, отличный) выбор.
Успех в бизнесе не ограничивается тем, что происходит внутри ваших реальных или виртуальных стен. Вы можете творить добро, вдохновляя клиентов, которые доверяют вам и тоже делают добро.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.