<- Список новостей
Для ритейлеров никогда не бывает слишком рано приступать к выполнению новогодних решений.
Рынок розничной торговли 2023 года уже ставит перед компаниями задачи, с которыми они должны быстро справиться. После рекордных праздничных онлайн-продаж, которые в Черную пятницу и киберпонедельник вместе взятые превысили 20 миллиардов долларов, ритейлерам придется готовиться к неизбежному сезону возвратов — и «чем выше продажи, тем выше прибыль», — говорит Викрам Бхандари, основатель и генеральный директор компании со штаб-квартирой в Санта-Кларе, штат Калифорния. Это консалтинговая фирма по менеджменту и технологиям Yantra. «Процент возврата также будет выше, чем в прошлом году». В то время как в прошлом году доходность праздничных покупок составляла около 14 процентов, Бхандари думает, что доходность будет ближе к 21-25 процентам в этом году, что, вероятно, станет рекордом.
И по мере того, как возвраты ускоряются, ожидается, что продажи замедлятся. В то время как цены со скидками способствовали росту розничных продаж в праздничные дни с октября и далее, неясно, в какой степени потребители будут ограничивать свои необязательные расходы в свете продолжающейся инфляции в первом квартале 2023 года. Учитывая этот ожидаемый спад, розничным торговцам следует сосредоточиться на улучшении своих операций, что может увеличить их прибыль в то время, когда продажи не столь высоки. Инвестиции в технологии, которые помогают оптимизировать запасы и повысить среднюю потребительскую ценность за весь срок службы, — это затраты, которые окупятся в долгосрочной перспективе и помогут розничным торговцам поддерживать бизнес даже в условиях снижения спроса, -говорит Сумья Сринагеш Таллосс, руководитель отдела доходов полнофункциональной сети Shopify на платформе электронной коммерции со штаб-квартирой в Оттаве.
Тем временем сезон отпусков остается в полном разгаре. Так что для ритейлеров нет лучшего времени для принятия стратегических шагов, чтобы оставаться конкурентоспособными до конца этого года и в последующий период. Вот некоторые советы.
По общему признанию, сейчас бизнес мало что может сделать, чтобы лучше подготовиться к возврату в январе, говорит Спенсер Кибум, основатель и генеральный директор платформы оптимизации возврата B2B Pollen Returns. Но инвестиции в правильную технологию могут улучшить процессы возврата товара брендом в будущем, экономя деньги и повышая качество обслуживания клиентов: например, Pollen позволяет брендам эффективно осуществлять возврат товара, чтобы они могли быстрее пополнять запасы, сокращая одну из типичных затрат на возврат.
Если они сталкиваются с проблемой избыточных запасов или ограниченной пропускной способностью для обработки возвратов, розничным торговцам следует учитывать стоимость приема возвращенных товаров. Возможно, это не в интересах бизнеса-принимать товары по более низкой цене, такие как аксессуары, которые вряд ли будут продаваться после их переработки, добавляет Бхандари: «Запасы на этом этапе не изменятся — в некоторых случаях они будут продаваться дешевле, чем стоимость покупки». В этих случаях для бизнеса может быть экономически выгоднее возвращать заказы, не требуя от клиентов отправки товара обратно.
Некоторые компании, такие как H &M и J.Crew, вообще препятствуют возврату товаров, например, взимая плату за обратную доставку или пополнение запасов. Бхандари предупреждает, что такая политика может в первую очередь препятствовать покупкам, подталкивая покупателей к конкуренции.
Бренды также могут превратить возврат в «момент распродажи», говорит Таллосс. Они могут сделать это, предлагая беспрепятственный клиентский опыт для обмена или создавая стимулы — например, предлагая 10-процентный бонус покупателям, которые выбирают кредит магазина вместо полного возврата.
По словам Бхандари, многие ритейлеры ожидают снижения продаж в первых двух кварталах года, особенно потому, что праздничные покупатели были мотивированы повышением цен на фоне инфляции. «Сейчас труднее, чем когда-либо, привлекать новых клиентов», — говорит Таллосс. «Таким образом, вам нужно принимать своих клиентов и по-медвежьи обнимать их за всю их ценность, чтобы ваша экономика в целом действительно процветала».
В то время как многие розничные торговцы предлагали комплексные предложения в праздничный сезон как способ разгрузить избыточные запасы, эта стратегия также может помочь увеличить продажи, когда покупатели более устойчивы к покупкам, добавляет она. Это потому, что они предлагают большую воспринимаемую ценность. Добавляет Таллосс: «чем больше вы сможете убедить кого-то принять несколько ваших продуктов заранее, тем больше вероятность, что они увидят ценность вашего бизнеса и со временем купят больше продуктов».
После многих лет непредсказуемых цепочек поставок все больше розничных продавцов осознали ценность многоканальной розничной торговли, которая полностью объединяет все различные каналы продаж (например, в магазине, напрямую к потребителю и оптом) Это обеспечивает большую мобильность запасов. Благодаря технологиям, которые дают розничным торговцам полную видимость их запасов, а также многоузловым центрам выполнения заказов и распределения, которые повышают эффективность транспортировки товаров, предприятиям легче ориентироваться в излишках и недостатках запасов,- говорит Патрик Лоу, региональный вице-президент по развитию бизнеса в PFS для электронной коммерции со штаб-квартирой в Ирвинге. Именно эта стратегия — и в меньшей степени стратегия закупок, которой придерживались предприятия во время пиковых задержек в цепочке поставок из-за пандемии, — поможет розничным торговцам быть более гибкими и реагировать на потребительский спрос, -добавляет коммерческий стратег PFS Камран Икбал: «Наличие децентрализованных запасов означает, что вам не нужно перевозить товары по всему миру. в стране.» По крайней мере, не так широко, как это могло бы потребоваться при использовании единственного распределительного центра.
Такая гибкость также позволяет брендам реагировать на неожиданные оптовые возможности или вирусные моменты, добавляет Таллосс, что лучше настраивает их на успех в 2023 году и далее: «Компании, которые рассматривают данные как секретный соус для логистики и сочетают гибкость программного обеспечения с физическим миром, — это те, кто всегда побеждает». И в следующем году они выиграют еще больше.
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.