Как найти лучшую CRM для вашей франшизы

1. Уделите основное внимание простоте использования - для себя и клиентов

От Дэна Тира, директора по продажам HubSpot, поставщика CRM-систем

В 2019 году каждая компания должна быть технологической компанией. Неважно, являетесь ли вы франчайзером, малым бизнесом или некоммерческой организацией - покупатели ожидают, что вы будете предоставлять хороший сервис, а для этого вам необходимо иметь доступ к информации. Пять лет назад, если вы хотели использовать программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, оно стоило сотни тысяч долларов и отнимало много времени на установку. Теперь, в современной CRM, вы ищете программное обеспечение, которое было бы экономичным, быстрым в установке и простым в управлении. Этот красный флаг, когда вам нужно, чтобы администратор все настроил, может означать, что его слишком сложно использовать. Вы также ищете некоторые критически важные атрибуты, которые помогут объединить процессы продаж и маркетинга в единое целое. Это огромное преимущество для франчайзи. В современном мире все сводится к CRM - продавцы продают, а маркетологи реализуют, поэтому, если ваш CRM нелегко интегрировать с вашим маркетинговым пакетом, это может быть не очень хорошо. Две функции, о которых стоит спросить, если ваша компания занимается продажами: анализ потенциальных клиентов и уведомления о потенциальных клиентах. Это означает, что если вы клиент, то каждый раз, когда вы заходите на веб-сайт, я знаю, что вы там, и CRM уведомляет меня как владельца бизнеса, когда вы находитесь на определенных страницах, так что я могу подняться, как джинн, с клавиатуры и пообщаться с вами. Подумайте: "Я видел, что вы находитесь на странице с ценами - в чем вам нужна помощь?""

2. О чем спросить

От Дастина Кинга, франчайзи, тети Энн

King владеет 30 франчайзинговыми заведениями Auntie Anne's на юго-востоке США, а также рядом других франшиз по производству закусок. Он решил использовать CRM-программное обеспечение Zignyl два года назад, рассмотрев его…

1) Экономия времени и затрат.

Подсчитайте, сколько времени экономит продукт по сравнению с его стоимостью. "Если я могу сэкономить своему менеджеру три-четыре часа в неделю, а она зарабатывает 15 долларов в час, тогда не составит труда потратить 99 долларов в месяц", - говорит Кинг. "Сейчас мой менеджер сосредоточен на стимулировании продаж, организации питания, подборе персонала и обучении - и не тратит время на то, что можно автоматизировать".

2) Коммуникация.

У Zignyl есть специальные представители службы поддержки клиентов, поэтому, если King что-то понадобится, например, сброс пароля или дополнительный доступ к определенному уровню платформы, они ответят в тот же день - часто в течение пяти или 10 минут.

3) Тест-драйв.

Zignyl позволила ему протестировать свое программное обеспечение перед его запуском. "Если они не захотят провести вам 30-, 60- или 90-дневный тест, тогда я был бы обеспокоен", - говорит он. "Если программное обеспечение отличное, у них не должно возникнуть проблем с тем, чтобы позволить вам протестировать это и посмотреть".

3. Неожиданный успех

От Дэна Сейджа, директора по технологиям/CIO, Handyman Connection

Чего он ожидал: В 2013 году Sage начал работать с NuSoft Solutions, CRM, которая сейчас принадлежит Avtex, для определения нового бизнеса. Раньше у него были трудности с анализом данных о клиентах, и он не ожидал многого.

Что он получил: Сейдж знал, что постоянные клиенты важны, но он не знал, насколько важны они, пока не увидел цифры. Если бы франчайзи Handyman Connection ходил от двери к двери, подавая заявки на работу 100 новым клиентам, коэффициент успеха составил бы около 40 процентов. Если бы они обратились к 100 бывшим клиентам, соотношение подскочило бы до 90 процентов. Инструменты анализа данных CRM помогли Sage переоценить бюджетные средства, расходуемые на привлечение и удержание клиентов, и повысили эффективность почти на 50 процентов.